Política de Privacidade

1. Quem trata os dados

O Agenda Livre oferece a plataforma de agendamento e gestão. Para dados de conta, cobrança, suporte e funcionamento da plataforma, o Agenda Livre decide as finalidades do tratamento. O estabelecimento que usa o serviço decide quais dados de seus clientes insere na agenda e como os utiliza para prestar seus serviços; nessa situação, o Agenda Livre trata esses dados para fornecer a ferramenta ao estabelecimento.

Para questões de privacidade, fale conosco pelos canais da seção Contato. Se você agendou com um estabelecimento e quer corrigir os dados do atendimento, pode também procurá-lo diretamente.

2. Quais dados podemos tratar

• Conta e equipe: nome, e-mail, telefone, identificação do negócio, credenciais de acesso protegidas, função e permissões dos profissionais.
• Agenda e clientes: nome, contato, serviço escolhido, profissional, data, horário, observações e histórico de agendamentos inseridos pelo estabelecimento ou fornecidos pelo cliente.
• Atendimento: mensagens e informações necessárias para responder a solicitações quando o negócio utiliza integração com WhatsApp ou Instagram ou procura nosso suporte.
• Pagamentos: plano contratado, status de pagamento, identificadores e registros de transações. Dados de cartão inseridos diretamente no ambiente de um processador de pagamentos são tratados por ele conforme sua própria política.
• Uso e segurança: dados técnicos como endereço IP, tipo de navegador ou dispositivo, registros de acesso, erros e ações necessárias para manter a conta e a plataforma seguras.

O acesso a recursos do dispositivo, quando necessário a uma função específica, depende das permissões apresentadas pelo sistema operacional. Você pode revisar essas permissões nas configurações do aparelho. Não é necessário conceder permissões sem relação com a função que deseja usar.

3. Para que usamos os dados

Usamos os dados para criar e administrar contas, controlar acessos da equipe, disponibilizar agendamentos e links públicos, comunicar confirmações e solicitações, operar integrações escolhidas pelo estabelecimento, processar e acompanhar assinaturas, prestar suporte, prevenir abuso e cumprir obrigações legais.

O tratamento pode se apoiar na execução do serviço contratado, no cumprimento de obrigações legais, em interesses legítimos compatíveis com a prestação e segurança do serviço e, quando aplicável, no consentimento. Quando uma função depender de consentimento, ele poderá ser retirado pelos canais indicados abaixo, sujeito às consequências para a função correspondente e às retenções exigidas por lei.

4. Com quem os dados podem ser compartilhados

Compartilhamos somente os dados necessários com o estabelecimento responsável pelo agendamento e seus profissionais autorizados; fornecedores que hospedam, autenticam e dão suporte à plataforma; processadores de pagamento, como Stripe e, quando utilizado, Mercado Pago; e serviços da Meta para funções de WhatsApp e Instagram ativadas pelo estabelecimento. Também poderemos compartilhar informações para atender obrigações legais ou proteger direitos.

Esses serviços podem operar em outros países. Quando houver transferência internacional, adotamos medidas contratuais e de segurança aplicáveis à proteção dos dados. O estabelecimento é responsável por informar seus clientes sobre o uso de canais e integrações que escolher ativar.

5. Segurança e armazenamento

Aplicamos controles de acesso por conta e função, conexão segura e medidas técnicas e organizacionais para reduzir acesso indevido, perda ou alteração. Nenhum sistema oferece segurança absoluta; se você suspeitar de uso indevido de sua conta, avise nossa equipe e altere sua senha.

O site e o aplicativo podem usar cookies e armazenamento local necessários para sessão, preferências e funcionamento. Serviços integrados podem empregar tecnologias próprias conforme suas políticas. Você pode configurar o navegador para limitar cookies, embora isso possa afetar o acesso.

6. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando cabível, oposição ou revisão nos casos previstos em lei, revogação de consentimento e exclusão dos dados elegíveis. Podemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido, protegendo a conta e os dados de terceiros.

Para exercer esses direitos, escreva para atendimento@minhaagendalivre.com.br ou use nosso WhatsApp de atendimento.

7. Exclusão da conta e retenção

Para solicitar a exclusão da sua conta do Agenda Livre e dos dados associados, acesse a página Excluir conta. O pedido pode ser iniciado pela web, mesmo após desinstalar o aplicativo. O simples cancelamento da assinatura ou a desinstalação do app não exclui a conta.

Após verificar a titularidade, excluímos ou desidentificamos os dados que não precisam ser mantidos. Alguns registros podem ser preservados pelo período necessário para obrigações fiscais, contábeis, defesa de direitos, prevenção de fraude ou outras exigências legais. Dados de clientes vinculados a um estabelecimento podem exigir coordenação com o responsável pelo negócio.

8. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política quando o serviço ou as práticas de tratamento mudarem. A versão vigente e a data de atualização estarão sempre disponíveis nesta página. Mudanças relevantes serão comunicadas por meios adequados.